Envíos y Devoluciones

Gastos de envío y plazos de entrega

El coste de los gastos de envío se calcula para cada producto teniendo en cuenta su peso, dimensiones, seguro de transporte, destino y empresa de mensajería, y corren a cargo del comprador.

La empresa de transporte utilizada para realizar las entregas es Tourline Express.

El momento de llegada de tu pedido depende de la hora en la que se haya realizado:

  • Si realizas tu pedido antes de las 17:30 horas, lo recibirás al día siguiente laborable.

  • Si realizas tu pedido después de las 19:00 horas, lo recibirás en un plazo aproximado de 48 horas.

  • Los sábados, domingos y festivos no se realizan envíos ni preparación de pedidos.

Durante el periodo navideño o campañas especiales, los plazos de entrega pueden verse afectados. Aunque siempre intentamos cumplir los tiempos indicados, pueden producirse retrasos de 24 a 48 horas adicionales. Es importante que haya alguien disponible en la dirección de entrega, ya que la ausencia del destinatario puede generar demoras.

Tipos de envío y costes

  • Envíos a la Península (España):

    • Coste de envío , dependiendo peso y volumen del paquete, mínmo 7,90 € IVA incluido, mediante TYPSA.

    • Entrega estimada: 24/48 horas (de lunes a viernes).

  • Envíos a Baleares:
    El coste del transporte es superior por tratarse de un destino insular. El importe exacto se calculará automáticamente al realizar el pedido.

  • Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla:
    El coste del transporte es superior debido a la distancia y gestión aduanera.
    En estos destinos la web no calcula automáticamente el coste, por lo que te recomendamos contactar previamente en
    📧 info@sdtstore.smartgo.es
    o indicar en tu pedido que deseas valoración sin IVA y cálculo de transporte.
    Los costes aduaneros (IGIC, AIEM y DUA) deberán ser abonados al transportista al recibir el paquete.
    Plazo estimado de entrega: 5 a 10 días laborables.

  • Pedidos sin IVA para países de la UE (con VAT válido), Islas y Ceuta o Melilla:
    Solo se aceptan pagos mediante transferencia bancaria.
    Si el cliente desea pagar con PayPal, deberá asumir el coste de la transacción, equivalente al 3,5 % del importe total.

Posibles demoras o cancelaciones de envío

  1. Producto no disponible o no apto para la venta:
    Si un producto presenta defectos de embalaje, está incompleto o no se encuentra en stock, no podrá enviarse. En este caso, se notificará al cliente la nueva fecha de entrega o se procederá al reembolso del importe correspondiente.

  2. Retrasos de la empresa de transporte:
    SMARTGO SOLUTIONS S.L. no se hace responsable de demoras ocasionadas por causas ajenas a su gestión, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas o retrasos del transportista.

🧾 Derecho de desistimiento

1. Plazo y condiciones generales

Como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar el motivo.
El plazo comienza:

  • En contratos de servicio, desde la fecha de celebración del contrato.

  • En contratos de compra de bienes, desde el día en que tú o un tercero designado (distinto del transportista) adquiera la posesión material del producto o del último de los productos si el pedido incluye varios.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes comunicarlo mediante una declaración inequívoca (por correo, email o formulario online) dirigida a:

SMARTGO SOLUTIONS S.L
Ctra. Barrio de la fortuna 6223, local 38,  28054 Madrid (Madrid), España
📧 info@smartgo.es
☎️ 91101 22 40

También puedes hacerlo a través del formulario de contacto disponible en el sitio web https://sdtstore.smartgo.es/

2. Consecuencias del desistimiento

  • Se reembolsarán todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (excepto si elegiste una modalidad de envío diferente a la más económica ofrecida).

  • El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se nos informe del desistimiento, utilizando el mismo método de pago.

  • Podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que aportes prueba de su devolución.

En el caso de servicios iniciados durante el periodo de desistimiento, deberás abonar un importe proporcional al servicio prestado hasta el momento de la comunicación del desistimiento.

3. Devolución de bienes

Los productos deben devolverse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, a la dirección indicada.
El cliente asumirá los costes directos de devolución y será responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación no necesaria del producto.

4. Excepciones al derecho de desistimiento

No aplica el derecho de desistimiento en los siguientes casos:

  • Servicios completamente ejecutados con el consentimiento previo del consumidor.

  • Bienes personalizados o confeccionados según especificaciones del cliente.

  • Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

  • Bienes precintados que no puedan devolverse por razones de higiene o salud una vez desprecintados.

  • Servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero fuera del control del empresario.

  • Servicios de alojamiento, transporte, restauración o actividades con fecha o periodo de ejecución específicos.

  • Envíos en proceso o despachos aduaneros ya iniciados (el desistimiento debe solicitarse antes del envío).

  • Productos solicitados bajo pedido.

5. Modelo de formulario de desistimiento

(Sólo debe cumplimentarse si se desea ejercer el derecho de desistimiento)

A la atención de: SMARTGO SOLUTIONS S.L.
Ctra. Barrio de la fortuna 6223, local 38 28054 Madrid (Madrid)
Email: pedidos@smartgo.es

Teléfono: 91101 22 40

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de [venta del siguiente bien / prestación del siguiente servicio]:

Pedido realizado el: _______
Pedido recibido el: _______

Nombre del consumidor: _______________________
Dirección del consumidor: _____________________

Firma (solo si se presenta en papel): ___________

Fecha: _______________